Navigate forward to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Navigate backward to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Resevillkor

Senast uppdaterad: 2024-07-10

Resevillkor

Tre olika villkor finns beroende av resans karaktär:

Köp- och resevillkor för semesterresor som säljs som individuella resekomponenter och inte omfattas av paketreselagen
Villkor för semesterresor som omfattas av paketreselagen
Svenska paketreselagen

1. TripX köp- och resevillkor för semesterresor som säljs som individuella resekomponenter och inte omfattas av paketreselagen

Dessa regler gäller de semesterresor där TripX endast förmedlar individuella resekomponenter enligt nedan.

Förmedling av hotellrum:

När du bokar hotell hos TripX är du via vår teknik inne i hotellens bokningssystem och kan tillgodogöra dig våra framförhandlade minipriser. I samband med bokningen gör du ett tredjepartsavtal med hotellet. Hotellet blir således din kontraktspart. Strax efter bokning får du tillgång till en hotellvoucher som berättigar dig till bokad hotellvistelse. Notera att incheckning är normalt kl. 14.00 på ankomstdagen som är bokad, och utcheckning vid 12.00 det datumet man lämnar hotellet. I vissa fall kan utcheckning vara kl. 11.00. Notera att om du har bokat ett dubbelrum för endast 1 person, då har hotellet rätten att optimera sin beläggning och omplacera dig till ett s.k. ”Twin/double for single use”, vilket kan vara ett något mindre rum med en enkelsäng.

Förmedling av flygresor:

När du bokar flyget hos TripX är du via vår teknik, direkt eller indirekt inne i flygbolagens bokningssystem. I samband med bokningen gör du ett tredjepartsavtal med flygbolaget. I samma ögonblick som du betalar till TripX så överförs kostnaden för flygbiljetten till flygbolaget. Flygbolaget blir således din kontraktspart. Strax efter bokning får du tillgång till separat/a flygbiljett/er som är till 100% betalda.

Förmedling av hyrbilar:

TripX har ett brett samarbete med flertalet hyrbilsföretag, för närvarande ca 65 stycken. När du bokar hyrbilen via TripX är du via vår avancerade teknik, direkt eller indirekt inne i hyrbilsföretagens bokningssystem. Hyrbilsföretagen ges möjlighet att ge bästa pris på just din förfrågan. Detta innebär att konkurrensen om din förfrågan är knivskarp och ofta finns det 5-10 hyrbilsföretag som anstränger sig, att ge dig det bästa priset på just din förfrågan. I samband med bokningen gör du ett tredjepartsavtal med hyrbilsföretaget. I samma ögonblick som du betalar till TripX så överförs kostnaden för din hyrbil till hyrbilsföretaget. Hyrbilsföretaget blir således din kontraktspart. Strax efter bokning får du tillgång till en separat hyrbilsvoucher som är till 100% betald.

Förmedling av transfer på resmålet:

När du bokar transfer via TripX är du via vår teknik, direkt eller indirekt inne i transferföretagens bokningssystem.  I samband med bokningen gör du ett tredjepartsavtal med transferföretaget på valt resmål. I samma ögonblick som du betalar till TripX så överförs kostnaden för din transfer till transferföretaget. Transferföretaget blir således din kontraktspart. Strax efter bokning får du tillgång till en separat transfervoucher.

Utbudet av transfers kan variera mellan destinationerna, och de alternativ som finns tillgängliga presenteras under bokningsprocessen.
Definitioner: Transfer med buss: Transport som delas med andra resenärer, och storleken på bussen anpassas efter antalet resenärer och deras val av hotell. Det kan innebära att bussen stannar vid mer än ett hotell och ibland en bit ifrån vissa hotell.
Transfer med taxi / privat transfer: En privat transport speciellt för resenären plus eventuella medresenärer. Denna transfer kör direkt till resenärens hotell.

Bokningsuppgifter

Det är köparens / huvudresenärens ansvar att kontrollera att bokningsbekräftelsen som skickats via e-post stämmer överens med bokade reseprodukter. Om något inte stämmer på bekräftelsen eller om bekräftelse inte erhållits direkt efter gjord bokning, ska TripX omedelbart kontaktas via email till info@tripx.se alternativt via telefon.

Frågor och kommunikation gällande gjord bokning

På grund av lagligt definierade integritets- och säkerhetsorsaker, måste samtliga frågor relaterade till en gjord bokning komma ifrån personen som är registrerad som huvudbokare av bokningen, och vara skickade från den email-adress som huvudbokaren har uppgett i bokningen.

TripX är skyldiga att skydda sina kunders integritet och har inte rätten att svara på några frågor relaterade till en gjord bokning, eller göra några ändringar av en gjord bokning, om sådan förfrågan inte kommer från huvudbokaren. Om huvudbokaren av någon anledning inte kan kommunicera med TripX måste en officiell fullmakt kunna presenteras.

Ovan gäller även om en eventuell fråga eller önskemål skulle komma från en familjemedlem till huvudbokaren och/eller en medresenär.

Namnuppgifter

Det är köparens / huvudresenärens ansvar att ange korrekt namn på resenärerna. Namn för samtliga resenärer i bokningen skall skrivas in på följande sätt:

EFTERNAMN: alla efternamn, exakt som det visas och stavas i passet,

FÖRNAMN: första förnamn, exakt som det visas och stavas i passet.

Notera: Andra namn som visas som förnamn i passet skall inte skrivas in.

Vissa flygbolaget och vissa hotell tillåter inte namnändring. I de fall flygbolaget ej accepterar namnändring måste en ny biljett bokas. Endast köparen / huvudresenären kan begära ändringar av en bokad resa och detta skall göras senast 7 arbetsdagar före avresa. Om ändring är möjlig svarar köparen / huvudresenären själv för eventuella ändringskostnader som uppstår med anledning av fel namn eller felstavat namn eller fel namnföljd. Eventuella ändringar ska alltid bekräftas skriftligen från både köparen / huvudresenären och Tripx innan dessa utförs.

Administrativ avgift vid namnändringar

I de fall en namnändring kan göras tar TripX ut en administrativ avgift utöver den kostnad som flygbolaget och/eller hotell debiterar. Avgiften är alltid minst 495 kronor per person. Namn måste alltid vara ändrat före avresa och eventuella ändringar ska alltid bekräftas skriftligen från både köparen / huvudresenären och TripX innan dessa utförs. Endast köpare / huvudresenär kan begära ändringar av en bokad resa.

Administrativ avgift vid ansökan om återbetalning av flygskatt

I de fall en återbetalning av flygskatt kan ansökas tar TripX ut en administrativ avgift på 495 kronor per person.

Betalning

Köparen kan betala med bank-, betal och kreditkort. Köparens kort debiteras omedelbart när köparen betalar sin bokning. Det tillkommer inga avgifter oavsett kort typ. Endast kort utgivna i EU-länder och länder som är anslutna till Schengen (även Norge och Schweiz) accepteras.

Vid en ev. återbetalning krediteras samma kort som användes vid betalningen. Det kan ta upp till tre bankdagar innan pengarna återfinns på kortet.

TripX använder 3D-secure för kryptering av alla kortbetalningar. Denna mycket säkra kortbetalningslösning via internet är framtagen av Visa och Mastercard för att identifiera kortinnehavaren. Inga uppgifter som matas in i vid krypteringen sparas av TripX efter att resan genomförts. Oberoende av leverantörernas regler debiteras köparens konto vid bokningstillfället.

Information om övriga betalningsalternativ, ”Internetbank”,  ”TripX Betalning”,  ”Klarna Faktura”, ”Klarna Räntefritt & Avbetalning”,  läs mer under fliken ”betalning” på startsidan.

Oavsett betalningsmetod blir köpare bunden av köpeavtalet såsom om köparen erlagt 100% av komponentens pris i bokningsögonblicket.

Poäng från flygbolags lojalitets- och medlemsprogram (t.ex. EuroBonus, Reward, Finnair Plus, Emirates Skywards, Miles & More, SkyTeam, Wizz Air Discount Club, EasyJet Plus) kan inte användas för betalning av resekomponenter.

Delbetalning

Köparen kan välja alternativet ”Delbetalning” vilket innebär att endast en delbetalning av komponenternas totala pris görs vid bokningstillfället. Slutbetalning skall vara tillhanda senast det antal dagar före leverans som anges i betalningsreglerna.

På vissa komponenter utgår en administrationsavgift, denna anges i så fall i betalningsreglerna.

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Vid utebliven slutbetalning kommer komponenten att avbokas och en avbeställningsavgift motsvarande utestående skuld kommer att debiteras.

Oavsett betalningsmetod blir köparen bunden av köpeavtalet såsom om köparen erlagt 100% av komponentens pris i bokningsögonblicket.

Priser

Våra priser inkluderar alla skatter, avgifter och flygplatsavgifter.

Följande tillägg ingår inte i totalpriset:

-Lokala flygplatsskatter och hotellskatter. Många städer/länder har infört lokala skatter på turistboende. Dessa skall betalas kontant av kunden på plats, direkt till hotellet. Information om respektive resmåls skatteregler för turistboende kan du läsa om på respektive resmålssida på tripx.se.

-Lokaltransporter mellan flygplatser vid flygplansbyte (ex. i New York, Paris och London). Detta betalas kontant av kunden på plats.

-Visum

-Många flygbolag tar idag betalt för bagage och ibland för manuell incheckning (via automater eller online är gratis).

Pris- och antalsfel

Tripx Travel reserverar sig för eventuella prisfel, tekniska problem, datafel och ändringar utanför vår kontroll. Dessa orsakas t.ex. av flygbolag som visar platser som inte är tillgängliga eller fel angivna priser från hotellens bokningssystem eller från hyrbilsföretagens prissättningssystem. Kunden kommer att meddelas så snart Tripx får sådan information från leverantörer.

Ombokningsvillkor

Paketresor som bokas och köps av TripX är inte ombokningsbara, om inte produkten ”Flexibel Ombokning” är tillköpt. Produkten erbjuds till vissa destinationer och presenteras då i bokningsflödet. Klicka här för detaljerad information om regler och förutsättningar för ”Flexible Ombokning”.

Avbokningsvillkor

Paketresor som bokas och köps av TripX är avbokningsbara mot en avgift i enlighet med Paketreselagen. För minimering av avgiften rekommenderas att avbeställningsskydd köps till. För information, se ”Avbeställningsskydd” nedan.
Notera att 4-timmars alternativt 24-timmars eller annan tidsbaserad ångerrätt inte gäller för paketresor. För mer information, se sektionen ”Ångerrätt” nedan.
Om avbeställningsskydd är köpt i samband med bokning av resa och förhinder i enlighet med avbeställningsskyddets regler inträffat, skall avbokning av alla eller delar av resekomponenterna alltid ske omedelbart efter att hinder uppstått.
Resan måste alltid vara avbokad före avresa för att eventuell återbetalning ska kunna medges. Endast köparen / huvudresenären kan avboka en bokad resa. Vid avbokning av resa utanför våra öppettider – kontakta alltid flygbolaget och/eller hotellet direkt.
Meddela därefter TripX om vilka åtgärder som vidtagits.

Avbeställningsskydd

För att möjliggöra avbokning av resa p.g.a. eller i samband med sjukdom eller allvarligt verifierbart hinder rekommenderar vi dig att teckna en separat avbeställningsförsäkring. Läs mer under punkten ”Avbokningsvillkor”. Detaljerad information om regler och förutsättningar för avbeställningsskyddet finner du här: TripX avbeställningsskydd

Återbetalningar

Resa köpt med pengar kommer efter godkännande om återbetalning, att återbetalas i form av pengar eller värdebevis i enlighet med överenskomna regler.

Resa köpt med värdebevis kommer efter godkännande om återbetalning, att återbetalas i form av ett nytt värdebevis, inte i form av pengar, i enlighet med överenskomna regler. Detta gäller oavsett hur kunden fått värdebeviset.

Ensamåkande barn

Vi kan inte hantera bokningar med ensamåkande barn utan hänvisar till flygbolagen direkt som med sin närvaro under hela resan kan säkerställa ett säkert omhändertagande.

Önskemål

Dina önskemål är förfrågningar och kan inte garanteras. Rumsfördelning ombesörjs av hotellet, speciellt utrustad hyrbil eller specifik modell ombesörjs av hyrbilsfirman. På TripX webbplats ges du möjlighet att ange dina önskemål som vi dock ej kan garantera. Säng eller spjälsäng för barn under 2 år ingår ej. Säg till på hotellet vid ankomst om extra tillbehör önskas. Eventuell kostnad för extra tillbehör betalas av kunden på plats.

Pass, visum och vaccinationer

Du som resenär är ansvarig för att ha ett giltigt pass, visum, visum för mellanlandning, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument för det land som du skall besöka under din resa.

Många länder kräver att passet skall vara giltigt en period efter hemresedatumet. Det är resenärens ansvar att försäkra sig om att passet har en giltighet som överensstämmer med resmålets regler.

De flesta länder utanför EU kräver en hemresebiljett och/eller vidarebiljett från landet. Om man inte kan uppvisa detta finns risk att man blir avvisad redan på avreseflygplatsen eller vid ankomsten till landet. Om du inte är svensk medborgare kan ovanstående även bli aktuellt inom EU. I det fall detta händer finns ingen möjlighet till återbetalning eller ombokning.

Förberedelser före avresa

Viktiga förberedelser för resenären före avresa är

att kontrollera bokade flygtider (avfärd och hemfärd, samtliga eventuella delsträckor) på flygbolagets hemsida, rekommenderat är 2-3 dagar före avfärd, absolut senast 24 timmar före utsatt avresetid
att checka in online (för att undvika eventuella extraavgifter på flygplatsen, t.ex. för manuell incheckning över disk, utskrift av boardingkort, etc.).

Notera att hemresan och andra eventuella delsträckor kan komma att avbokas om resenären inte checkar in på och boardar utresans första sträcka.

Notera: RyanAir kräver i vissa fall att man som passagerare skall verifiera sin identitet före inchecking för att få full tillgång till sin flygbokning. Dessa nya regler ligger utanför vår kontroll och det är viktigt att man utför verifieringsprocessen i god tid. RyanAir har annars rätten att debitera en incheckningsavgift som vi ej återbetalar. Mer information om RyanAirs verifieringsprocess finns att läsa på deras websida: https://help.ryanair.com/hc/sv/articles/12893493549329-Hur-verifierar-jag-min-bokning-

Information om eventuella krav och begränsningar till/från och på destinationen

Kunden är själv ansvarig för att ta reda på och efterfölja lokala restriktioner och regler som gäller för det land och den destination kunden / resenären är på väg att besöka.

Kunden är även själv ansvarig för att ta reda på och efterfölja eventuella lokala restriktioner och regler som gäller vid en mellanlandning i annat land än destinationen samt i det fall resan utgår ifrån eller avslutas i annat land än kundens hemland.

Nödvändiga förberedelser, informationsinsamling och agerande

– inför avresan (t.ex. inrese-regler, online-registrering, visum, tester, vaccinationer och/eller hälsodeklaration),
– på resan (t.ex. vilka regler som gäller på flygplan och flygplatser),
– på resmålet (t.ex. krav på munskydd, social distansering, karantän och/eller tester), samt
– inför hemresan (t.ex. utrese-regler, tester, hälsodeklaration, eventuell karantän vid hemkomst),

är till fullo kundens / resenärens ansvar.

Tidtabellsändringar fram till 24 timmar före ordinarie avresa

Fram till det att ordinarie in-checkning för flygresa har öppnat online, vanligtvis 24 timmar före ordinarie avresa, är det alltid TripX som skall kommunicera och genomföra eventuella tidtabellsändringar. TripX tar inget ansvar för ändringar som görs utan TripX vetskap och av kunden direkt med det bokade flygbolaget. Sådana ändringar kan medföra att hela paketresan ställs in, och i så fall utgår ingen kompensation eller återbetalning till kunden.

Tidtabellsändringar senare än 24 timmar före ordinarie avresa

Från och med att ordinarie in-checkning för flygresa har öppnat online, vanligtvis 24 timmar före ordinarie avresa, är det alltid kundens eget ansvar att kontrollera eventuella tidtabellsändringar direkt med det bokade flygbolaget. TripX ansvarar ej för sms, samtal eller e-post som av någon anledning ej når mottagaren (t.ex. p.g.a. spamfilter). Senast 24 timmar före avresan skall du kontrollera med avreseflygplatsen och eller flygbolaget att inga sena tidtabellsändringar har skett. I de fall flygbolaget tillåter avbokning på grund av tidtabellsändring, görs denna avbokning av TripX och kunden återbetalas hela summan för flygresan.

Flygresans genomförande

TripX förmedlar endast flygbiljetterna och ansvarar därför inte för händelser som har med flygresans utförande att göra. Exempel på detta är förlorat bagage, avgifter för bagage som inte ingår i flygpriset, inställda flyg och tidtabellsändringar. Detta ansvar ligger på flygbolagen och det är därför direkt till ansvarigt flygbolag man skall vända sig vid eventuella klagomål. Förlorat eller skadat bagage ska alltid anmälas direkt på flygplatsen till ansvarigt flyg-/handlingbolag. Detta måste ske i realtid med händelsen. Vid förseningar äger du som resenär rätt till omfattande kompensationer från flygbolaget. Ställ krav på denna kompensation på plats i samband med förseningen. Länk till EU-regler . Det är ofta svårt och tidskrävande att få ut denna flygbolagskompensation i efterhand.

En påbörjad resa kan aldrig ändras med oss och vi förmedlar ej ”endast flygresor” eller enkelresor.

Var uppmärksam på att alla flygtider anges i lokala tider.

Glöm ej att kontrollera avgångstiden för både ut- och hemresa 24 timmar före avgång. Besök gärna då ditt flygbolags hemsida.

Ibland så samarbetar flygbolagen. Detta kan innebära att du bokar en flygning med ett flygbolag, men slutligen genomförs flygningen med ett annat flygbolag. Det är relativt vanligt och brukar benämnas som codeshare.

I undantagsfall kan flygbolaget lägga om flygsträckningen, vilket kan föranleda en mellanlandning som ej är planerad från början.

Vissa flygbolag inkluderar både mat och dryck i flygbiljettens pris. Andra flygbolag tar betalt för mat och/eller dryck under flygningen. För ytterligare information om servicegrad, se flygbolagens hemsidor.

Om namnändring är tillåten, tillkommer det alltid en kostnad som helt regleras av flygbolaget utöver vår administrativa kostnad.

Om du har bokat tilläggsprodukter som t ex hyrbil via TripX skall du kontakta leverantören och meddela din förändrade ankomsttid.

Om du har bokat tilläggsprodukter externt utanför TripX, bör du kontakta leverantören och meddela din förändrade ankomsttid. TripX tar inget ansvar för kostnader som uppstår för externt bokade reseprestationer.

För information om bagageregler hänvisar vi till respektive flygbolags regelverk som du finner på flygbolagens hemsidor. Regelverket varierar mycket mellan flygbolagen.

Notera: RyanAir kräver i vissa fall att man som passagerare skall verifiera sin identitet före inchecking för att få full tillgång till sin flygbokning. Dessa nya regler ligger utanför vår kontroll och det är viktigt att man utför verifieringsprocessen i god tid. RyanAir har annars rätten att debitera en incheckningsavgift som vi ej återbetalar. Mer information om RyanAirs verifieringprocess finns att läsa på deras websida: https://help.ryanair.com/hc/sv/articles/12893493549329-Hur-verifierar-jag-min-bokning-

Resa med funktionsvariation eller speciella behov

Hur tillgängligt ett resmål är varierar kraftigt, och vi vet att ett en funktionsnedsättning kan ställa extra höga krav på paketresans alla delar. Det är viktigt för oss att våra kunder ska få en så bra resa som möjligt oavsett sina behov, så om kunden eller en medresenär har en funktionsvariation eller är rullstolsburen är det väldigt viktigt att kunden kontaktar TripX före bokning, och förutom önskad kombination (t.ex. resmål-flyg-transfer-hotell) förser TripX med all relevant information, detta för att vi ska kunna undersöka hur detta eventuellt skulle påverka ditt val av resa.

Uppge t.ex. om någon har med sig en manuell eller elektrisk rullstol, inkl. mått & vikt, samt om någon har behov av en särskild ombordrullstol för att kunna ta sig till och från toaletten. Rullstolsburna passagerare får aldrig ta med sig sin egen rullstol i kabinen. Rullstolen fraktas alltid i flygplanets lastutrymme, utan kostnad och inkluderas inte in i den tillåtna eller köpta bagagemängden. Om kunden reser med ett flygbolag som omfattas av EU-förordningen är det tillåtet att ta med två rörelsehjälpmedel utan extra kostnad. Om det bokade flygplanets kapacitet gällande antal rullstolar, el-rullstolar och dylikt är fullt utnyttjat, eller om tiden mellan landning och avresa vid mellanlandning anses vara för kort, har flygbolaget skyldigheten och rätten att neka en anmälan om att ta med en kunds rörelsehjälpmedel.

Assistans på flygplan och flygplatser, inkl. eventuella mellanlandningar, måste beställas och godkännas av flygbolaget i god tid före avresa och enligt flygbolagets egna anmälningstider och regler. Detsamma gäller för marktransporter och transferbolag.

Notera att olika regler kan gälla för olika flygbolag, flygplatser, transferbolag, biluthyrningsbolag, utflyktsarrangörer och hotell.

Om information gällande speciella behov inte ges till TripX innan bokningen är genomförd, alternativt om kunden väljer att genomföra bokningen fastän TripX informerat att uttalade behov inte med säkerhet kan mötas, då kan TripX inte garantera att dessa behov tillmötesgås, och eventuellt relaterade extrakostnader och repressalier är då kundens eget ansvar.

Hotell

TripX förmedlar endast hotelltjänsten. I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för hotellet. Om inte rättelse sker så bör resenären begära ersättning/kompensation på plats av leverantören. Om detta inte är möjligt så skall resenären begära en skriftlig vidimering av leverantören över vad som ej uppfyllts och orsaken till bristen. TripX har ingen möjlighet att åtgärda en brist i efterhand efter hemkomst. TripX skall omgående kontaktas om inte bristen åtgärdas eller kompenseras i rimlig grad av hotellet. Notera att om du har bokat ett dubbelrum för endast 1 person, då har hotellet rätten att optimera sin beläggning och omplacera dig till ett s.k. ”Twin/double for single use”, vilket kan vara ett något mindre rum med en enkelsäng.

Hyrbil

TripX förmedlar endast hyrbilstjänsten. I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för hyrbilsföretaget, antingen vid upphämtning av hyrbilen eller under hyrestiden omedelbart efter att brist uppstår. Om inte rättelse sker så bör resenären begära ersättning/kompensation på plats av leverantören. Om detta inte är möjligt så skall resenären begära en skriftlig vidimering av leverantören över vad som ej uppfyllts och orsaken till bristen. TripX har ingen möjlighet att åtgärda en brist i efterhand efter hemkomst. TripX skall omgående kontaktas om inte bristen åtgärdas eller kompenseras i rimlig grad hyrbilsföretaget.
Notera: Vi kan aldrig garantera att bilbarnstol finns att tillgå hos våra leverantörer – vi rekommenderar därför att ni medtar bilbarnstol själv.

Transfer

Utbudet av transfers kan variera mellan destinationerna, och de alternativ som finns tillgängliga presenteras under bokningsprocessen.

Vi kan aldrig garantera att bilbarnstol finns att tillgå hos våra leverantörer – vi rekommenderar därför att ni medtar bilbarnstol själv. Om ni önskar göra en förfrågan innan er avresa, vänligen återkom så att vi kan undersöka om detta är möjligt samt vad avgiften eventuellt blir. Notera att hanteringstiden är ca 5 arbetsdagar.

Transfer med buss: Transport som delas med andra resenärer, och storleken på bussen anpassas efter antalet resenärer och deras val av hotell. Det kan innebära att bussen stannar vid mer än ett hotell och ibland en bit ifrån vissa hotell.

Transfer med taxi / privat transfer: En privat transport speciellt för resenären plus eventuella medresenärer. Denna transfer kör direkt till resenärens hotell.

TripX förmedlar endast transfertjänsten. I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för transferföretaget.

Om detta inte är möjligt så skall resenären begära en skriftlig vidimering av leverantören gällande vad som ej uppfyllts och orsaken till bristen.

TripX skall omgående kontaktas om inte bristen åtgärdas eller kompenseras i rimlig grad direkt av transferföretaget. Notera att instruktionerna på transfer-vouchern måste ha följts för att eventuell ersättning från transferleverantören skall kunna sökas.

Vissa transferleverantörer kräver bevis på att försökt till kontakt med transportören gjorts för att godkänna ersättning, varför resenären rekommenderas att i sådant fall ta och spara en skärmdump från sin telefon som visar att hen har försökt ringa transferleverantörens larmnummer.

Om transferleverantören inte har levererat bokad tjänst och om resenären tvingats ordna egen transport till bokat hotell, måste kvitto på ny transport kunna uppvisas för att kompensation skall kunna ges. Kvittot skall minst innehålla följande information:

Namn på transportör, t.ex. taxibolag
Pris
Datum och klockslag
Sträcka (”namn på flygplats” – ”namn på hotell” eller omvänt)

Reklamation

Om det under semesterresan skulle uppstå fel på någon av de individuella resekomponenterna som kan ge anledning till reklamation så skall leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.) omedelbart meddelas detta och ges möjlighet till rättelse. Om reklamation under resan riktas direkt till leverantören ska du alltid försäkra dig om bevis för detta. Detta är av största vikt om du efter hemkomst avser att rikta anspråk mot leverantören. Om du erhåller någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören under resan och/eller om TripX ej blivit kontaktade när bristen uppstått, förfaller ofta rätten till ersättning i efterhand. Reklamationer där resenären inte når en uppgörelse med leverantören kan ställas till TripX för utredning. Reklamationen skall innehålla: Bokningsreferens, avresedatum, resmål, utförlig beskrivning av problemet samt helst en skriftlig redogörelse från leverantören avseende problemet och skälet härtill. Beroende på reklamationens karaktär förbehåller vi oss 3-6 veckors behandlingstid för att kunna ställa krav på leverantören. Via formulär på www.tripx.se ska reklamationen mejlas in.

Rättigheter för flygpassagerare

Samtliga flygpassagerares rättigheter omfattas av ett regelverk som heter Montrealkonventionen. Inom EU finnes det också ett eget direktiv som alla flygbolag skal följa. Läs mer på följande länk : Montrealkonventionen

Ångerrätt

Enligt konsumentlagen finns det ingen ångerrätt för resor som innehåller transporter och logi. För mer info om detta, se www.konsumentverket.se

Tvistlösning online

I det fall kunden och TripX är oeniga gällande lösningen av en uppkommen situation, kan båda parter välja att ta hjälp av ett godkänt tvistlösningsorgan vilket är en neutral tredje part som hjälper konsumenter och näringsidkare att lösa tvister på ett icke-konfronterande sätt. Länken till EU:s onlineplattform för tvistlösning är https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ansvar för TripX

Avtal om viss transport, tjänst eller produkt ingås mellan resenären och respektive leverantör. TripX ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster inklusive bl.a: Minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, förlust till följd av att transporten tjänsten eller produkten inte kunnat utnyttjas på avsett sätt, utebliven vinst till följd av att avtal med tredje man fallit bort, inte blivit riktigt uppfyllt eller ej kunnat ingås eller skadestånd till följd därav eller liknande förluster eller utebliven eller minskad vinst som användare förorsakas till följd av nyttjande av webbplatsen, innehållet och de produkter som förmedlas av TripX.

Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter (inkl. patent, varumärkesrätter och upphovsrätter) till webbplatsen och dess innehåll tillhör TripX och/eller samarbetspartners. Det är ej tillåtet att använda webbplatsen och dess innehåll i kommersiellt syfte t.ex. publicering eller vidaredistribution.

Användarmissbruk

TripX webbplats får ej användas i spekulationssyfte. Det är ej heller tillåtet att producera bedrägliga bokningar oavsett syfte. Missbruk av denna art kan vara brottsligt och kommer att polisanmälas. Det kan i grövre fall föreligga skadeståndsansvar för den som missbrukar webbplatsen. Användare som tillämpar metoder som beskrivs ovan och som medvetet nyttjar webbplatsen på ett otillbörligt sätt kommer att stängas av helt eller delvis från webbplatsen.

Externa länkar

TripX tar inget ansvar för andra webbplatser vilka länkat till TripX webbplats eller omvänt vilka TripX webbplats länkar till.

Innehåll på TripX och webbplatser länkat dit

TripX målsättning är att all kommunikation skall vara virusfri, men påtar sig inget ansvar för konsekvenser till följd av att så inte är fallet.

TripX webbplats är mycket genomarbetat och stor möda har lagts ner för att undvika och förhindra olika fel. Innehållet kan dock innehålla fel eller vara bristfälligt på grund av tekniska orsaker, felskrivningar eller andra orsaker. TripX påtar sig inget ansvar för sådana fel eller brister. TripX garanterar inte ägarskap eller upphovsrätt till innehåll som tillhandahålls av tredje man. TripX garanterar inte att webbplatsen har viss tillgänglighet eller vissa svarstider. TripX frånskriver sig uttryckligen ansvar för såväl direkta som indirekta skador och förluster som uppstår som en följd av webbplatsen eller att webbplatsen inte fungerar tillfredsställande.

TripX webbplats och dess innehåll tillhandahålls i ”befintligt skick”.

I det fall att TripX trots ovanstående skulle finnas skyldig till skadestånd/ersättning skall totalbeloppet aldrig kunna överstiga ett prisbasbelopp.

Tillämplig lag

Tvist i anledning av användandet av webbplatsen och dess innehåll skall avgöras av Malmö tingsrätt som första instans.

Integritets- och säkerhetsfrågor

Se separat flik.

2. Resevillkor för semesterresor som säljs som paketresor och omfattas av paketreselagen

Dessa regler kompletterar Svenska Paketreselagen.

Bokningsuppgifter

Frågor och kommunikation gällande gjord bokning

Ovan gäller även om en eventuell fråga eller önskemål skulle komma från en familjemedlem till huvudbokaren och/eller en medresenär.

Namnuppgifter

Det är köparens / huvudresenärens ansvar att ange korrekt namn på resenärerna. Namn för samtliga resenärer i bokningen skall skrivas in på följande sätt:

EFTERNAMN: alla efternamn, exakt som det visas och stavas i passet,

FÖRNAMN: första förnamn, exakt som det visas och stavas i passet.

Notera: Andra namn som visas som förnamn i passet skall inte skrivas in.

Administrativ avgift vid namnändringar

I de fall en namnändring kan göras tar TripX ut en administrativ avgift utöver den kostnad som flygbolaget och/eller hotell debiterar. Avgiften är alltid minst 495 kronor per person. Namn måste alltid vara ändrat före avresa och eventuella ändringar ska alltid bekräftas skriftligen från både köparen / huvudresenären och TripX innan dessa utförs. Endast köparen / huvudresenären kan begära ändringar av en bokad resa.

Administrativ avgift vid ansökan om återbetalning av flygskatt

I de fall en återbetalning av flygskatt kan ansökas tar TripX ut en administrativ avgift på 495 kronor per person.

Betalning

Vid en ev. återbetalning krediteras samma kort som användes vid betalningen. Det kan ta upp till tre bankdagar innan pengarna återfinns på kortet.

Oavsett betalningsmetod blir köpare bunden av reseavtalet såsom om köparen erlagt 100% av resans pris i bokningsögonblicket.

Delbetalning

Köparen kan välja alternativet ”Delbetalning” vilket innebär att endast en delbetalning av resans totala pris görs vid bokningstillfället. Slutbetalning skall vara tillhanda senast det antal dagar före avresan som anges i betalningsreglerna.

På vissa resor utgår en administrationsavgift, denna anges i så fall i betalningsreglerna.

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Vid utebliven slutbetalning kommer resan att avbokas och avbeställningsavgift enligt Paketreselagen kommer att debiteras.

Oavsett betalningsmetod blir köparen bunden av reseavtalet såsom om köparen erlagt 100% av resans pris i bokningsögonblicket.

Priser

Våra priser inkluderar alla skatter, avgifter och flygplatsavgifter.

Följande tillägg ingår inte i totalpriset:

-Lokaltransporter mellan flygplatser vid flygplansbyte (ex. i New York, Paris och London). Detta betalas kontant av kunden på plats.

-Visum

-Många flygbolag tar idag betalt för bagage och ibland för manuell incheckning (via automater eller online är gratis).

Pris- och antalsfel

Dagens snabba och effektiva teknik kan innebära att både prissättning och allokering av allotment kan bli felaktiga. Vi förbehåller oss därför rätten att återkomma med rättelse inom 24 timmar vid eventuella grova fel. Vid bokning under helger har vi rätt att återkomma nästkommande vardag. TripX Travel reserverar sig för eventuella prisfel, tekniska problem, datafel och ändringar utanför vår kontroll. Dessa orsakas t.ex. av flygbolag som visar platser som inte är tillgängliga eller fel angivna priser från hotellens bokningssystem eller från hyrbilsföretagens prissättningssystem. Kunden kommer att meddelas så snart TripX får sådan information från leverantörer.

Ombokningsvillkor

Avbokningsvillkor

Avbeställningsskydd

Återbetalningar

Resa köpt med pengar kommer efter godkännande om återbetalning, att återbetalas i form av pengar eller värdebevis i enlighet med överenskomna regler.

Ensamåkande barn

Vi kan inte hantera bokningar med ensamåkande barn utan hänvisar till flygbolagen direkt som med sin närvaro under hela resan kan säkerställa ett säkert omhändertagande.

Önskemål

Dina önskemål är förfrågningar och kan inte garanteras. Rumsfördelningen ombesörjs av hotellet, speciellt utrustad hyrbil eller specifik modell ombesörjs av hyrbilsfirman. På TripX  webbplats ges du möjlighet att ange dina önskemål som vi dock ej kan garantera. Säng eller spjälsäng för barn under 2 år ingår ej. Säg till på hotellet vid ankomst om extra tillbehör önskas. Eventuell kostnad för extra tillbehör betalas av kunden på plats.

Pass, visum och vaccinationer

Förberedelser före avresa

Viktiga förberedelser för resenären före avresa är

att kontrollera bokade flygtider (avfärd och hemfärd, samtliga eventuella delsträckor) på flygbolagets hemsida, rekommenderat är 2-3 dagar före avfärd, absolut senast 24 timmar före utsatt avresetid
att checka in online (för att undvika eventuella extraavgifter på flygplatsen, t.ex. för manuell incheckning över disk, utskrift av boardingkort, etc.).

Notera att hemresan och andra eventuella delsträckor kan komma att avbokas om resenären inte checkar in på och boardar utresans första sträcka.

Information om eventuella krav och begränsningar till/från och på destinationen

Kunden är själv ansvarig för att ta reda på och efterfölja lokala restriktioner och regler som gäller för det land och den destination kunden / resenären är på väg att besöka.

Nödvändiga förberedelser, informationsinsamling och agerande

är till fullo kundens / resenärens ansvar.

Tidtabellsändringar fram till 24 timmar före ordinarie avresa

Tidtabellsändringar senare än 24 timmar före ordinarie avresa

Flygresans genomförande

Var uppmärksam på att alla flygtider anges i lokala tider.

Glöm ej att kontrollera avgångstiden för både ut- och hemresa 24 timmar före avgång på flygbolaget/-ens hemsida eller på avreseflygplatsens hemsida.

Många flygbolag tar betalt för bagage och andra tjänster som kan förknippas med flygningen. Var noga med att kontrollera flygbolagets regelverk. Det är ofta dyrare att betala för t ex bagage på flygplatsen än att boka denna tjänst i förväg, antingen på TripX webplats i samband med bokning eller direkt hos flygbolagen innan avresan. En del flygbolag kräver att man checkar in innan ankomst till flygplatsen. Om så ej skett kan man checka in på flygplatsen, dock mot en hög avgift.

Om namnändring är tillåten, tillkommer det alltid en kostnad som helt regleras av flygbolaget utöver vår administrativa kostnad.

Förlorat eller skadat bagage ska alltid anmälas direkt på flygplatsen till ansvarigt flyg-/handlingbolag. Detta måste ske i realtid med händelsen. Vid förseningar äger du som resenär rätt till omfattande kompensationer från flygbolaget. Ställ krav på denna kompensation på plats i samband med förseningen. Läs mer på EU’s sidor om passargerarrättigheter.

Om ditt flyg blir försenat och du har bokat tilläggsprodukter som t ex transfer via TripX skall du försöka kontakta leverantören och meddela din förändrade ankomsttid.

Om du har bokat tilläggsprodukter externt utanför TripX bör du kontakta leverantören och meddela din förändrade ankomsttid.

Resa med funktionsvariation eller speciella behov

Notera att olika regler kan gälla för olika flygbolag, flygplatser, transferbolag, biluthyrningsbolag, utflyktsarrangörer och hotell.

Hotell

I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för hotellet. Om inte rättelse sker så skall resenären omgående kontakta TripX för åtgärd. TripX har ingen möjlighet att åtgärda en brist i efterhand efter hemkomst. Internationella incheckningsregler gäller, oftast utcheckning kl. 12.00 och incheckning kl. 14.00. Lokala skillnader kan finnas (utcheckning kl. 11.00 – incheckning kl. 15.00). Meddelas vid bokningen. Notera att om du har bokat ett dubbelrum för endast 1 person, då har hotellet rätten att optimera sin beläggning och omplacera dig till ett s.k. ”Twin/double for single use”, vilket kan vara ett något mindre rum med en enkelsäng.

Hyrbilar

I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för hyrbilsföretaget, antingen vid upphämtning av hyrbilen eller under hyrestiden omedelbart efter att brist uppstår. Om inte rättelse sker så skall resenären omedelbart kontakta TripX för åtgärd. TripX har ingen möjlighet att åtgärda en brist i efterhand efter hemkomst.
Notera: Vi kan aldrig garantera att bilbarnstol finns att tillgå hos våra leverantörer – vi rekommenderar därför att ni medtar bilbarnstol själv.

Transfer

Utbudet av transfers kan variera mellan destinationerna, och de alternativ som finns tillgängliga presenteras under bokningsprocessen.

Transfer med taxi / privat transfer: En privat transport speciellt för resenären plus eventuella medresenärer. Denna transfer kör direkt till resenärens hotell.

I det fall att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats så skall felet omedelbart påtalas för transferföretaget.

Om detta inte är möjligt så skall resenären begära en skriftlig vidimering av leverantören gällande vad som ej uppfyllts och orsaken till bristen.

Namn på transportör, t.ex. taxibolag
Pris
Datum och klockslag
Sträcka (”namn på flygplats” – ”namn på hotell” eller omvänt)

Reklamation

Om det under semesterresan skulle uppstå fel på någon av resekomponenterna som kan ge anledning till reklamation så skall leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.) omedelbart meddelas detta och ges möjlighet till rättelse. Om reklamation under resan riktas direkt till leverantören skall du alltid försöka erhålla bevis för detta. Detta är av största vikt om du efter hemkomst avser reklamera någon beståndsdel av din resa. Reklamationer där resenären inte får en rättelse av felet på plats kan vända sig direkt till TripX för utredning. Reklamationen skall innehålla: Bokningsreferens, avresedatum, resmål, utförlig beskrivning av problemet samt helst en skriftlig redogörelse från leverantören avseende problemet och skälet härtill. Beroende på reklamationens karaktär förbehåller vi oss 3-6 veckors behandlingstid. Via formulär på www.tripx.se ska reklamationen mejlas in.

Resegaranti

TripX har ställt Resegaranti till Kammarkollegiet. Resegarantin gäller vid köp paketresa hos TripX bestående av minst två beståndsdelar (flyg, hotell eller hyrbil) på en och samma bokning. Resegaranti gäller ej vid köp av t ex endast flyg, hyrbil eller hotell.

Rättigheter för flygpassagerare

Samtliga flygpassagerares rättigheter omfattas av ett regelverk som heter Montrealkonventionen. Inom EU finns det också ett eget direktiv som alla flygbolag skall följa.

Läs mer på följande länk Regulation (EzC) No 261/2004

Ångerrätt

Enlig konsumentlagen finns det ingen ångerrätt för resor som innehåller transporter och logi. För mer info om detta, se www.konsumentverket.se

Tvistlösning online

Ansvar för TripX

TripX ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster inklusive bl.a: Minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, utebliven vinst till följd av att avtal med tredje man fallit bort, inte blivit riktigt uppfyllt eller ej kunnat ingås eller skadestånd till följd därav eller liknande förluster eller utebliven eller minskad vinst som användare förorsakas till följd av nyttjande av webbplatsen, innehållet och de produkter som förmedlas av TripX.

Immateriella rättigheter

Användarmissbruk

Externa länkar

TripX tar inget ansvar för andra webbplatser vilka länkat till TripX webbplats eller omvänt vilka TripX webbplats länkar till.

Innehåll på TripX och webbplatser länkat dit

TripX målsättning är att all kommunikation skall vara virusfri, men påtar sig inget ansvar för konsekvenser till följd av att så inte är fallet.

TripX webbplats och dess innehåll tillhandahålls i ”befintligt skick”.

I det fall att TripX trots ovanstående skulle finnas skyldig till skadestånd/ersättning skall totalbeloppet aldrig kunna överstiga ett prisbasbelopp.

Tillämplig lag

Tvist i anledning av användandet av webbplatsen och dess innehåll skall avgöras av Malmö tingsrätt som första instans.

Integritets- och säkerhetsfrågor

Se separat flik.

3. Svenska paketreselagen

För resan gäller Svenska Paketreselag (2018:1217), https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217

Viktigt att veta

All Inclusive, regler på Mallorca och Ibiza

Balearernas regering har infört begränsningar gällande försäljningen och tillgängligheten av alkohol på utvalda semesterdestinationer, och för närvarande gäller detta för:

Magaluf på Mallorca
Playa de Palma på Mallorca
El Arenal på Mallorca
San Antonio på Ibiza

De som bor på ett All Inclusive-hotell i någon av orterna ovan kan enligt reglerna maximalt bli serverade 6 alkoholhaltiga drycker om dagen som en del av All Inclusive-paketet – 3 till lunch och 3 till middag.

Du ska kunna köpa ytterligare alkoholhaltiga drycker om du vill, och läsk är obegränsat när som helst på dygnet.

I dessa områden slutar man att sälja alkohol i butiker mellan 21:00 och 8:00, och vissa aktiviteter som anses skapa problem med nykterheten har förbjudits.

Inga andra orter på Mallorca, Ibiza, Formentera och Menorca än de 4 ovan, påverkas av dessa regler. Kanarieöarna och resmål på fastlandet i Spanien är också undantagna.

Kontrollera alltid i förväg vad som ingår i just ditt all inclusive-paket innan du bokar, ändringar ska se snabbt.

Allergier

Vi reser till många olika länder och därmed kan kunskapen om specialkost och allergier variera men generellt är den sämre än hemma. Vi har dessvärre ingen påverkan på tillagningsmetoder eller utbudet på hotellen – specialkost kan därför aldrig garanteras.

Om du har en luftburen allergi, exempelvis mot jordnötter, måste du själv kontakta flygbolaget innan avresa. Flygbolagen kan aldrig garantera en helt jordnötsfri flygning.

Ankomst

Vid varje hotell påstår det när incheckningen börjar (kan dock ändras med kort varsel). Rummen kan normalt inte disponeras före hotellets angivna check-in på ankomstdagen men det varierar från hotell till hotell.

Vissa hotell kräver en deposition i samband med incheckning som återbetalas i sammanband med avresa. Deposition betald med kreditkort kan dröja att få återbetalt – detta är helt utanför vår kontroll. En del hotell tar ut en extra avgift/deposition för t ex fjärrkontroll till TV eller luftkonditionering.

Notera att många hotell kräver att huvudbokaren ska vara 18 år fyllda vid incheckning.

Avresa

Enligt internationella hotellregler disponerar man sitt hotellrum fram till det är dags att checka ut – tid för utcheckning står vid varje hotell på(kan dock ändras med kort varsel). Anvisad tid gäller även om avresan sker på sen eftermiddag/kväll/natt. Om du har sen avresa kan du kanske förlänga din utcheckning/hyra ett dagrum – kontakta hotellets reception för detta. Kostnaden betalas direkt till hotellet.

Många hotell erbjuder även bagagerum och duschmöjligheter efter utcheckning – ta kontakt med hotellets reception för information.

Om passet lämnats till receptionen, tänk på att du själv ansvarar för att hämta ut det i god tid före avresa.

Anslutning

Om du behöver boka hotellövernattning eller annan anslutningstransport vid sidan om din bokning ska du alltid välja att boka ombokningsbara alternativ, för att undvika eventuella om-/avbokningskostnader då tidtabellsändringar/inställda flyg kan ske. Du bör försäkra dig om att det är minst tre timmar mellan anslutningen och flyget som du har bokat..

Avstånd

Många hotell består av flera byggnader vilket då kan innebära att du bor långt från hotellets reception, restaurang etc. De avstånd/tidsangivelser som anges avser närmaste strand/lokalt centrum och utgår från hotellets tomtgräns.

Bagage

Vi rekommenderar att du packar nödvändiga mediciner samt värdesaker i handbagaget.

Skulle incheckat bagage skadas eller försvinna måste du omedelbart rapportera detta efter landning. Observera att en speciell anmälan, P.I.R. (Property Irregularity Report) måste skrivas redan på flygplatsen för att flygbolaget ska kunna behandla eventuella ersättningsanspråk. Om skadan inte upptäcks på flygplatsen tar fåtal flygbolag emot anmälan inom 7 dagar efter det att skadan uppstod och anmälan gör du direkt till flygbolaget.

Bilder

Vid fotografering av hotell används ibland vidvinkelobjektiv. Dessa kan framställa hotell, pooler och rum som större än de är. Lägenheten/hotellrummet som du tilldelas kan ha en annan utsikt än bilderna som visas vid respektive hotell.. En interiörbild kan dessutom visa en viss typ, eller storlek, av hotellets många lägenheter/hotellrum. Detta innebär att det rum som du har bokat kan se annorlunda ut och ha ett annat läge.

Buller

På såväl stora som små resmål fortsätter vardagslivet även under turistsäsongen. Sophämtning, varuleveranser etc. sker under hela dygnet. Lokaltrafik kan även tillta under vissa tider – i vissa länder lugnar det dock ner sig på under siestan (tidig eftermiddag).

Restauranger, barer och diskotek har öppet framåt midnatt, oftast längre – således kan sorl och musik från nöjeslivet förekomma. Hög musiknivå, trafikljud och annat buller utanför hotellet kontrolleras av de lokala myndigheterna och står därför helt utanför vår och hotellets kontroll.

En del hotell är lyhörda så därför är det viktigt att alla försöker visa hänsyn under sin vistelse. Enligt internationell praxis ska det vara tyst på hotellet efter kl. 24.00. Om du störs av andra gäster ska du alltid kontakta hotellets reception.

Fitness

På de hotell där det finns gym är utbudet ibland begränsat och standarden enkel. Kostnad för att nyttja gymet kan förekomma. Hotellets tennis-, boule- och minigolfbanor kan vara avgiftsbelagda och av varierande standard.

Flora & faunan

Vi rekommenderar badskor, framför allt i Egypten, Kroatien och Grekland där det förekommer koraller men även klapperstensstränder.

Smådjur ingår oftast i din utlandsvistelse. I varma klimat är det vanligt att flugor och mygg förekommer, ta gärna med dig myggstift/ myggspray eller inhandla det på resmålets lokala apotek.

Om du skulle få problem med kackerlackor eller myror på ditt hotell ska du alltid be om hjälp i receptionen, då personalen kan hjälpa till med besprutning vid behov. Dessvärre så kan det förekomma lösdrivande djur på resmålet och det är helt utanför vår kontroll.

Hotell och närhet till lantbebyggelse kan förekomma – detta innebär att du kan få bo granne med tuppar och andra djur med allt vad innebär.

Hotellklassificering

Varje hotell och semesteranläggning är officiellt klassificerad av respektive lands turistmyndighet. Internationellt bedöms hotell och semesteranläggningar av respektive lands turistmyndighet. Bedömningen tar endast hänsyn till hotellets standard och faciliteter – läget bedöms t ex inte. Varje hotell beskattas utifrån den officiella klassificeringen. Skillnaden mellan t ex 4 och 5 stjärnor kan därför vara hårfin. 

Då vi arbetar med många olika leverantörer så döper våra samarbetspartners rumstyperna efter eget tycke. Dvs vad som heter Superior Room på hotellets egna hemsida kan benämnas/presenteras som Premium Room hos leverantör A och Deluxe Room hos leverantör B..

Helg – och högtidsdagar

För lokala helg- och högtidsdagar (även religiösa händelser som tex Ramadan) hänvisar vi till respektive lands turistbyrå eller ambassad. Andra länders traditioner kan vara trevliga att få ta del av men det kan också innebära att framkomligheten, öppettider och annat påverkas under din vistelse, vilket är helt utanför vår kontroll.

Hög- och lågsäsong

Under högsäsong är det liv och rörelse, restauranger och barer är öppna – allt är igång. Detta kan dock innebära trängsel, köer, väntetider och fullbelagda stränder. Under lågsäsong kan man ofta räkna med bättre service, inga köer och gott om plats på stranden. Å andra sidan kan en del hotell, restauranger etc. ha stängt under lågsäsong och resmålet kan kännas ”igenbommat”. I början och slutet av säsongen kan därför aktiviteter/faciliteter på hotellen/resmålet vara begränsade eller vara mot kostnad.

Internet

Om ett hotell har Internet-uppkoppling är det bra att tänka på att den inte alltid fungerar lika snabbt och stabilt som här hemma. Många hotell tillåter inte heller att man kopplar upp sig mot VPN eller liknande, då deras uppkopplingar är spärrade för denna typ av trafik. Ej fungerade Internet ger ej rätt till kompensation då det är helt utanför vår kontroll.

Kvarglömt

Om du har råkat glömma kvar personliga ägodelar på flyg, transfer eller hotell så ska du vända dig direkt till vår samarbetspartner/leverantör för hjälp. Vi ansvarar ej för kvarglömda ägodelar och vi har ej möjlighet att hjälpa till i eftersökningar.

Luftkonditionering

Om hotellet har luftkonditionering anges detta i hotellbeskrivningen och det kan innebära  att det enbart finns i hotellets allmänna utrymme. Luftkonditionering kan vara begränsad till vissa timmar om dygnet och till den varmaste perioden. På de flesta hotell kan luftkonditioneringen endast tas i bruk när man själv befinner sig i lägenheten/rummet och vanligtvis finns ett luftkonditioneringsaggregat per lägenhet/rum och då oftast i något av de ordinarie sovrummen. Det finns en mängd olika luftkonditioneringssystem/modeller med olika kapacitet och bullernivå.

På vissa hotell kan luftkonditionering kosta extra och betalning sker då direkt till hotellet.

Måltider

Frukost, halvpension, helpension och All Inclusive kan bokas som tillägg på många hotell, om det inte är inkluderat i priset vilket då syns på din bokningsbekräftelse. Om ankomsten eller avresan till/från hotellet sker tidigt på morgonen eller sent på kvällen, finns inte alltid möjlighet att nyttja en eller ett par måltider om du har beställt frukost, halv – eller helpension alternativt All Inclusive. Notera att inga måltider ingår före incheckning eller efter utcheckning.

Bokar du halv-/helpension eller All Inclusive är det normalt måltidsbuffé eller specialmeny som ingår – detta kan dock variera beroende på säsong och beläggning.

Om à la carte-restaurang finns, görs bordsbokning alltid direkt med hotellet och eventuell reservationsavgift betalas till hotellet.

Nybyggt hotell

Vi vet av erfarenhet att allting inte alltid går enligt planerna vid öppning av nya hotell. Ett helt nybyggt hotell råkar som regel ut för lite ”barnsjukdomar”, som mindre driftstörningar eller att rutiner kanske inte har kommit helt på plats.

Pass och visum

För resor till många länder krävs att passet är giltigt minst sex månader efter hemresa, notera dock att provisoriska pass inte accepteras till alla resmål. Barn, oavsett ålder, ska ha eget pass.

Resenärer av annan nationalitet än svensk bör kontrollera vilka regler som gäller med resmålets ambassad/konsulat. Det är ditt eget ansvar som resenär att försäkra dig om att du har de handlingar som är nödvändiga för resans genomförande såsom giltigt pass och ev. Visum.

Pool

Om hotellet har uppvärmd pool framgår detta av hotellbeskrivningen. Uppvärmd pool innebär normalt en vattentemperatur på cirka 20–24 grader, om inget annat anges. Uppvärmda pooler kan förlora några grader på morgonen/kvällen och vid dåligt väder. Om ett hotell har flera olika pooler är det vanligtvis endast en pool som är uppvärmd. Av utrymmesskäl finns det sällan solstolar till alla boende på hotellet och det är generellt inte tillåtet att markera/reservera solstolarna. På många hotell är det inte tillåtet att ta med sig mat och dryck från pool till rummet/lägenheten.

Reseförsäkring

Det är viktigt att ha ett ordentligt försäkringsskydd. Kontrollera alltid vilken typ av försäkring du har och vilket reseskydd som ingår. Om du har en hemförsäkring bör du kontrollera om den inkluderar ett reseskydd utanför Norden. Observera att EU:s sjukvårdskort endast gäller vård som är ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet i det land som du besöker. På Försäkringskassans hemsida finner du vilka länder som kortet gäller i.

Rökfria hotell

Hotell med rökfri policy blir allt vanligare. Vissa hotell tillåter endast rökning på anvisade platser, men vanligast är att du även får röka på balkongen/terrassen. Rökförbud gäller också för e-cigaretter. Det är ofta förbjudet att röka inomhus, både i rummet/lägenheten och i hotellets allmänna faciliteter som receptionen, poolområdet och eventuella restauranger. Vi ber dig att ta hänsyn och följa hotellets regler.

Stränder

Var observant på att det kan förekomma undervattensströmmar eller tidvattenskillnader – respektera eventuell varningsflaggorna på stranden. Sjöborrar, maneter, tång m.m finns periodvis vid många stränder.

Städning

Städning av hotellrum och lägenheter innebär att man rengör golv, badrum, torkar av bordsytor, tömmer papperskorgar samt bäddar sängarna. Med andra ord en enklare städning, som kan ske både under för- och eftermiddag. I undantagsfall tas en avgift ut för avresestädning (oftast för lägenheter).

Sängar

Standardmåttet för vanlig säng är 80×200 cm.

Bäddmadrass ingår sällan som normalstandard. Sängarna kan med anledning av det upplevas som hårdare än vad man är van vid.
Ofta består extrasängen av en bäddbar soffa/fåtölj eller hopfällbar säng av betydligt enklare standard än ordinarie bäddar.
Det kan bli trångt i lägenheten/rummet när extrasängar eller spjälsäng används.
På vissa hotell kan barn (2–11 år) dela extrasäng.
Grandlit är en liten dubbelsäng, minst 120 cm bred, med gemensamma sängkläder.

Dubbelrum kan ha dubbelsäng eller 2 sammansatta enkelsängar.

Rum för tre personer garanterar inte tre sängar. Det består i de flesta fall av en dubbelsäng och en provisorisk flyttbar säng. På en del hotellkedjor har rummen ofta två breda sängar och då erbjuds ingen extrasäng (tex barn delar säng med föräldrarna) – detta gäller framförallt på resmål utanför Europa men undantag finns även i vår världsdel.

Spjälsäng finns ofta att tillgå på de flesta hotell men vi kan dessvärre inte garantera det. Skriv i rutan för önskemål vid bokningstillfället att ni är behov av spjälsäng, så förmedlas det vidare till hotellet. Kostnad kan tillkomma.

Transfer

Transfer finns att förhandsboka till majoriteten av våra resmål. Vi förordar att göra detta i sammanband med bokningstillfället för att undvika administrativ kostnad (495 kr) vid manuell bokning via vår kundtjänst. Senast 7 dagar före avresa kan transfer bokas på manuellt.

På många resmål sker busstransfern gemensamt för flera flyg och du kan därför få vänta vid ankomst och avfärd. Transferbussen kan ha många stopp under sin färd och med mycket trafik på vägarna kan det ta tid innan du ankommer ditt hotell. Om man vill ha en snabb och smidig transfer är bokning av privat transfer att föredra.

Du har själv ansvar för att ditt bagage kommer på och av bussen. Tänk på att resväskor, liksom på flyget, packas på varandra. Väskorna och innehållet därför bör tåla detta.

Vi kan aldrig garantera att bilbarnstol finns att tillgå hos våra leverantörer – vi rekommenderar därför att ni medtar bilbarnstol själv. Vid tillgång kan extra avgift förekomma som då betalas direkt på plats.

Vid avbokning av transfer sker ingen återbetalning.

Värdesaker

Förvara värdesaker och pengar i hotellets kassafack. En del hotell tar ut en avgift och deposition för kassafack.

Värme & vatten

På vissa hotell kan uppvärmning kosta extra och betalning sker då direkt till hotellet. Det finns en mängd olika uppvärmningssystem/modeller med olika kapacitet och bullernivå. Vissa hotell har centralvärme som innebär att uppvärmning sker som regel under perioden november – mars.

Varmvattnet värms ofta upp med hjälp av solfångare eller liknande på taken. Det kan hända att kall- och varmvattnet sinar tillfälligt under de tider på dagen då många gäster duschar eller på grund av dåligt vattentryck. Vattenransonering kan förekomma under extrema förhållande.